Бизнес-тренинг «Стандарты сервисного обслуживания»

Цели и задачи тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»:

• изучить стандарты сервисного обслуживания, принятые в компании;
• изучить режимы работы продавцов;
• изучить специфику работы продавца-кассира;
• получить навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.

Форма проведения тренинга: группа - 8 человек. Продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут.

Целевая аудитория тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»: все сотрудники магазина (продавцы, кассиры, старшие менеджеры).

Методы обучения: упражнения обслуживания клиентов; работа в мини-группах; групповая дискуссия; ролевые игры обслуживания клиентов.

Программа тренинга «Сервисное обслуживание клиентов»:

1. Два режима работы продавца (очередь и спад клиентской активности).
2. Типы клиентов (холодный, тёплый, горячий).
3. Шесть зон магазина и принципы работы в каждой.
4. Предложение товара клиенту (цена товара, предложение товара на "языке пользы").
5. Работа с очередью на кассе.
6. Работа с конфликтами и рекламациями клиентов (природа конфликтов, способы поведения продавца, нейтрализующего конфликты).
7. Завершение тренинга обслуживания клиентов (принятие кодекса продавца).

Все участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами, которые можно использовать для дальнейшего самостоятельного совершенствования навыков!